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合规管理、健康发展，杭州市发布物业服务行业风控法务指引
更新时间：2025-07-04
《指引》共五十六条，分为总则、物业服务合规管理重点、合规运行及保障、附则四个部分，适用于杭州市的各类物业服务企业及物业行业从业人员。《指引》主要针对物业服务行业涉及的项目承接与退出、经营活动管理、共有部分维护管理、消防安全管理、环境卫生管理、秩序维护管理、档案与信息管理等方面进行了全面梳理，同时，明确合规运行及保障机制，维护物业服务行业秩序，促进物业服务行业健康发展。
其中，《指引》明确了物业服务企业合规工作应遵循三个原则——合法经营原则，所有经营活动在法律规定范围内进行，包括经营范围、经营方法、经营渠道等应符合相关法律规定；诚实信用原则，在经营过程中应当恪守诺言，信守合同，不欺诈，不采取侵害他人与社会的利益的手段牟取利益；行业自律原则，接受商业道德规范和公序良俗的约束，履行企业主体责任和社会责任，形成良好经营作风，树立良好商业信誉。
此外，《指引》还涉及了环境消杀、绿化养护、秩序维护管理、装修管理、流动人口登记、车辆管理、动物饲养管理、易燃易爆物管理、高空抛物坠物管理以及数据与信息安全等方面的内容，旨在全面提升物业服务企业的合规管理水平，保障业主生命财产安全和公共秩序稳定。
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