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法务企管
浅谈律师提供法律服务的“三个维度”
一防范法律风险是我们服务的理想起点。
记得我刚开始做律师的时候，经常有朋友说，这回你做律师了，以后遇到官司找你。我从那时开始就跟他们说，我倒是更希望在你还没有遇到官司时能多找我。
入行10年以来，我接触的客户大体上可以分为三大类：第一类客户是来找我们解决争议的，这类客户大体上超过60%，属于“大众”客户；第二类客户是来找我们研究如何防范风险的，这类客户占比大概有30%，属于“小众”客户。第三类客户是来与律师探讨如何通过律师服务来促进发展的，这类客户属于“特殊”客户，只占10%左右。对于相当一部分律师而言，可能更希望接待的是那些遇到了官司，乃至判决已经败诉，来找律师寻求最后救济的客户，因为这样的客户的需求最迫切，最容易签订服务合同。对我而言，无论哪类客户，只要是给予我们信任的客户，我们都一视同仁。但说句实话，我们更希望找我们防范风险的客户成为我们的常客。之所以如此，主要有三个方面考虑：对于客户而言，法律风险防范工作的价值更重大，意义更深远；对律师而言，主动性更强，成就感更大；对社会而言，既可以维护社会稳定，又可以节约司法资源。对于我们这样一家秉承“以客户为中心”服务理念的律所而言，我们更希望从开始就能够陪伴客户跑好“最先一公里”，一起做好法律风险防范工作，尽量避免风险，当确实遇到纠纷时又可以尽量减少损失。今年大年初七，我迎来的第一伙客人就是一个要与他人投资办企业的朋友，我们就其投资之前应该注意的法律问题进行了深入交流，并就事先起草投资协议达成了共识。同时，我们又为其推荐了与我们合作多年的财税服务机构。朋友对于我们的服务理念给予了充分肯定，表示有法务、财务、税务等机构的事先介入，他们的投资创业之路一定会更加经济、更加科学、更加安全，这样可以让他们放手去做自己的业务。在此，我要真心祝福我的朋友能够顺利实现创业梦想！同时，也希望今后这样的客户或者朋友更多一些，因为这样的客户越多，将来出现争议的客户就会越少！
之所以说我们的理想服务起点是为客户防范法律风险，但实际上我们的服务起点往往是争议解决，换句话说争议解决目前仍然是我们的主要业务领域。我们重视法律风险防范并不意味着我们忽视争议解决，而且再好的防范也难以完全避免法律争议的产生，所以解决争议是律师的一项基本功，是我们服务的现实基点，律师绝对不可以只会风险防范，不善于争议解决。
关于争议解决，有如下四点建议送给朋友们：
第一，在选择律师过程中，不要强求律师承诺案件结果。一些当事人在确定律师之前，往往会比较关注律师是否能够承诺案件取得很好的效果。对此，建议大家不要把希望寄托在律师的承诺上。一方面，《律师法》明确规定禁止律师向当事人承诺办案结果，如果你接触的律师为了承接你的案件而给你承诺结果，其实他自己已经触犯了法律；另一方面，根据法律规定，案件的结果不是由一个法院、一个法官、一个审级就能够决定的，即使你一审赢了，还有二审、再审、抗诉等程序有可能改变案件的结果。所以，客观上来说，律师的承诺也是不现实的。所以，朋友在选择律师的过程中，不要过度关注承诺。
第二，在确定解决方案时，不要仅局限于打官司一种渠道。一些朋友可能认为，解决争议就是打官司。其实，每一个争议的产生都有其自身的背景，所以我们在寻求解决争议的过程中，要对个案情况进行认真梳理，有针对性地制定完整的争议解决方案，综合运用诉讼、仲裁、非诉讼等手段来解决问题。
第三，在案件结束时，不能仅凭案件成败来判断律师的工作成绩。在争议解决过程中，案件结果可能会受到案件事实、双方证据材料、代理人诉讼策略、庭审表现、办案法官裁判尺度把握等因素的叠加影响，不是律师能够完全把控得了的。所以，朋友们不要完全用胜败来评判律师能力和水平，要综合客观地来判断一个律师的能力和水平。我们发现有些案件之所以败诉，与代理律师采取的诉讼思路不正确、法律文书不准确、庭审陈述不严谨等原因有关系，有些案件甚至因此成为“无解”之案。
第四，在案件结束后，不可好了伤疤忘了疼。胜败只是一时之事，既不要因为取得个案的胜诉而沾沾自喜，也不要因为一时的失败而耿耿于怀！无论结果如何，都要迅速从案件中走出，集中精力做好应该做的事！另外，要吃一堑长一智，及时总结经验教训，并做出必要完善调整，切不可好了伤疤忘了疼，不要在同一个地方跌倒两次。
胜败乃兵家常事，对于律师而言，更是要时常面对成败，要做到胜不骄，败不馁！我们这些年确实帮助一些客户成功解决了一些法律争议，既有过成功的喜悦；有些案件的结果并不是很理想，也经历过失败的痛苦！对此，我们要正确对待，胜诉需要多种力量共同促成，是包括当事人在内的各方共同努力的结果，切不可居功自傲；败诉往往只需要一个环节就可能产生，只要不是败在律师身上就好，更不要妄自菲薄！
本文开头说的那位朋友来访时提到了律师和客户之间可以互相赋能，对此我十分赞同，这与我们律所给自己设定的“赋能发展”服务功能相吻合。
这里我跟大家分享两个我们在法律服务中能够体现赋能客户发展的实践体验。
第一个是律师事务所与保安服务机构相互赋能的案例。在为一个外地企业处理一起突发事件过程中，对方对公司正常经营秩序造成一定影响，对公司高管及其家属的人身安全构成严重威胁，针对这种情况，我们把曾经服务过的某保安公司推荐给该企业，成功地帮助企业解决了安保问题，为后续整体解决问题奠定了良好基础。此案中，一方面我们律所给保安公司介绍了业务，另一方面保安公司也配合我们共同为客户完成了专项服务。
第二个是律师事务所赋能某房地产开发公司的案例。我们为一家企业成功解决了困扰多年的合同纠纷，帮助企业盘活了被查封多年的房产。案件结束后，该公司主要负责人专程到律所来表示感谢！同时，提出希望我们能够帮助公司进一步盘活现有资产，通过各种方式来推动公司后续的发展。对此，我们欣然应允，目前正在积极努力帮助客户联系新的合作方，期望我们在帮助客户成功解决争议的基础上，能够再为其后续发展赋能！赋能发展是律所服务客户的更高乃至终极目标，虽然我们能力有限，只要我们有梦想，肯付出，就有可能创造出意想不到的价值！希望我们能有更多机会融入到企业发展之中，助力更多企业实现高质量发展！
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海！我们会在今后的法律服务中去不断实践，争取为党政机关、企事业单位和个人防范更多法律风险，解决更多法律争议，赋予更多法律动能，早日建成一支“精于防范风险，敢于解决争议，善于赋能发展”的律师团队！
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