注册微创客 • 个人创业
小知谈服务
小知
毕业于北大、西安交大、
对外经贸大等院校
我们都是主播，这个团队整体十五年企业服务经历，高昂的热情和伟大的使命将大家凝结在一起，服务我们就是第一，全专快省，我们每个人都行！
小知谈服务
我是如何提高服务质量的
--尹东禄
现在大家都是讲服务的年代，如果一个公司的产品好，服务不到位，这个产品就不会有良好的口碑。像前几年小米手机正火热那会,手机是一部接着一部的卖，但是售后问题一直无法解决，导致米粉转黑的人不在少数。售后服务是关键，售前是建立信任的过程，交易是服务的开始。像我们知企网，在企业服务这一领域内，我们给客户做服务，客户会经过慎重的考虑，权衡各方利弊，最终与我们达成服务共识。在一个客户从未和我们合作过的前提下，他选择相信我们，是信任我们的软实力。我们拥有最专业的服务师，拥有先进透明的过程管理和行为管控系统，对于服务的每一个步骤，我们都一一把控。最终服务产品提供的主体还是服务人员，所以我今天想说的是我们作为最专业的服务人员，应该提升自己的服务质量。
何为服务质量，客户投诉你、甚至不记得你、或者客户在别人面前讲你公司的不好之处，这些都是服务质量不过关的体现。
作为一名企业服务人员，首先我们要肯定自己的工作性质，我们是帮助客户的企业成长，而不是一味推销我们的服务产品。我们与客户的地位是平等的，我们是共赢的，要做到尊重礼貌的对待客户，同时也要做到不卑不亢。企业服务这个行业目前是有点鱼龙混杂，没有一个行业标准，自然就有不少不规范和投机取巧的情形存在。我所接触过的客户当中，不少的客户其实都不是怕服务费用高，而是怕付出了人力物力去配合，却没有解决他们的问题。以前都是当地的一些小公司小代理，三五个人组成一个服务公司。只管收钱，随便承诺。然而没有真正的做到他们的承诺，所以我跟每个客户接触我都说，我们之间的合作成不成不要紧，重要是您公司不能上当。我们应当站在客户的角度去想，为何他会有怕上当这样的想法，或许是他曾经上过当，所以一朝被蛇咬十年怕井绳，我们更要在一开始就表明我们的立场，打消他的顾虑。
其次我们要有过硬的专业知识与技巧，没有硬实力，即使你的服务态度再好，但是无法帮助到客户解决问题，客户也不会认可你。企业服务多种多样，我们对每一个客户公司都量身定制一个服务咨询报告，针对于客户目前的发展需要什么的服务，从工商注册到企业上市，中间整个全过程，需要我们服务人员的知识体系全且精。需要我们不断的学习掌握服务知识技能与技巧，这就对于我们的服务团队自我要求需要提高。
最后，我们要做好售后服务：其实一个公司最忙最厉害的应该是售后部门，各种各样的问题都有可能出现，需要售后去解决。客户经过前面的考量后，与我们进行合作，充分展示了其对我们的信任，我们更要重视起来。那么如何做好服务？我觉得应该从以下几点着手：
第一、我们要保持一个积极良好的态度面对客户，需要解决问题的时候人一般都有着急的情绪。作为问题解决者，我们不能急，反而是要安抚客户情绪，以推进项目顺利进行。
第二、保持沟通渠道的畅通，不能需要解决问题了，却找不到人。这样只会给我们所作的服务减分。
第三、快速有效的给出解决方案，需要沟通的沟通，协助的协助，高效的解决问题。
第四、我们应当主动联系客户，并告知客户我是主要负责人，有什么事情可以随时联系我，方便客户在有任何疑问的时候快速联系到我方人员。
不管未来企业服务或者是整体的服务行业怎样发展，终究是人服务于人，说白了就是人与人之间的交流与沟通。多学多问、多思考，这是我行走在这条服务路上写给自己的话。
